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    電影票不退不改“潛規則”,該改了!

    發布時間:2022年09月22日09:59 來源: 揚子晚報

    山東公布“網購電影票退改簽”典型案例,江蘇消保委呼吁:

    電影票不退不改“潛規則”,該改了!

    興沖沖買了電影票,卻因臨時有急事無奈“鴿”了觀影約;或者不小心選錯了觀影時間。但單已下、錢已付,追悔莫及也只能接受影院“不退不改”的規定。這樣的規則合理嗎?9月21日,江蘇省消保委援引法院公布的一則關于“網購電影票退改簽”的典型案例,并呼吁:電影票不退不改“潛規則”,該改改了。

    消費者想退2張電影票被拒

    電影城被罰款8000元

    近日,山東省濟南市槐蔭區法院公布了一則關于“網購電影票退改簽”的典型案例,該案判定電影票“不退不改”違法。案情回顧如下:

    王先生通過某售票網站訂購某電影城當晚的2張電影票,出票后發現時間錯選成第二天晚上。因售票網站上沒有設置退票流程,王先生立馬聯系售票網站客服要求改簽,卻被告知要與電影城聯系。不料電影城態度強硬,以王先生購票前已勾選同意“不退不改”協議為由,拒絕退改簽。

    王先生投訴到該區市場監管局。當地市場監管局調查核實后,將售票網站涉及的違法線索移交網站所在地市場監管局,并依照法定程序對電影城作出行政處罰決定書,責令當事人立即改正違法行為,并對其罰款8000元。

    消費者網購電影票,彼此之間形成服務買賣關系,消費者權益保護法并沒有將提供服務的行為排除在保護范圍外。電影城單方設置退改簽格式合同條款,關閉退票與改簽程序,觀眾被迫同意其“購票后不能再退票與改簽”的條款后,方能繼續在售票網站上購買電影票,其行為構成利用格式條款并借助技術手段強制交易而限制、排除了觀眾在合理時間內退票或者改簽的合法權益,加重消費者責任、減輕經營者責任,違反了消費者權益保護法第二十六條第二款規定,屬于無效條款,因此,電影城拒絕王先生及其他消費者退改電影票的行為違法。

    因無法計算具體違法所得,市場監管局按照《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十五條規定,對原告處以8000元罰款并無不當。法院認定,市場監管局和區政府作出的行政決定書,符合法律規定。最終,法院依法判決,駁回電影城的訴訟請求。

    一刀切的“不退不改”

    是將風險全部轉嫁到消費者身上

    江蘇省消保委認為:電影院作為格式合同的擬定方,處于強勢地位,在設置電影票退改簽規則等格式條款上占據優勢,消費者若想享受觀影服務,必須得接受電影票“不退不改”這道“檻”。然而,看似雙方達成“不退不改”合意的表面形式,并不能掩蓋該條款減輕經營者責任、加重消費者負擔的實質,根據我國《消費者權益保護法》第二十六條規定:“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無效”。

    誠然,電影票具有時效性質,若消費者隨意退改,經營者將面臨電影票無法二次售出的風險,不可避免會給經營者帶來損失。但是無論是單方取消交易、還是因各種原因變更觀影時間,這都屬于可以預見的正常市場經營風險,這種一刀切式的“不退不改”實則是將風險全部轉嫁到消費者身上,有違公平原則。

    江蘇消保委建議:

    采取“階梯式”退改簽收費標準

    省消保委建議,電影票與火車票、機票性質類似,其提供的服務均具有時效性,從綜合考量消費者和經營者雙方的利益出發,亦可參照火車票、機票的退改簽規則,根據消費者退改簽時間的早晚、距離電影開映的時間距離等,制定差異化、“階梯式”的退改簽收費標準,有條件地允許消費者退改簽電影票。

    期待相關部門、行業協會和經營者及時響應消費者的呼聲,制定出臺相關行業規范,明確電影票退改簽細則,推動觀影市場健康良性發展。

    通訊員 徐悅 揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕

    【糾錯】編輯:賈方

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